百慕大三角洲死人复活
搶占客源,這幾招能幫你

2019年11月04日0628

顧客從競爭對手的門店出來,再來到我們的門店,就證明他們是有需求的顧客,如果我們合理地掌握這類顧客的心理變化,那么就容易促成成交了。接下來,大家一起來學習幾招,輕松應對這種情況。
首先要確定一個問題:顧客進店,基本需求是已經確定了。但是對于他們是否了解產品這一點,有很多導購都犯了一個大忌,那就是迫不及待給顧客普及產品知識,把顧客當成新人,是個外行人。試圖讓客戶直接打消再去其他店看看的想法,甚至會直接否定顧客原定的購買計劃。
作為導購,我們得想清楚一個問題,那就是不管顧客有沒有去過其他的店,最基本的都應該先了解他的基本情況,再進行下一步的行動。如果顧客說想了解哪類產品,那么我們就對應的介紹,如果他說沒有具體的需求,那么就總體的介紹一下品牌的相關背景信息,產品的類型和口感。
除了相對應的介紹和推薦行為,我們還需要學習一些對應的技巧。
先來看看競爭對手的導購可能會做哪些準備:
1、進行基本專業知識的普及工作;
2、在分析顧客需求和介紹市場情況時,選擇性的介紹有利于自家產品的情況;
3、有可能會針對競爭對手的特點,進行揭露其中的缺點與問題,放大競爭對手的負面向,甚至會無中生有,顛倒黑白,誤導顧客;
4、競爭對手的導購必然也想直接把顧客搞定,會設法阻止顧客再前往其他門店看看的計劃。為了現場快速成交,也會促使顧客不考慮顧客在選擇方面的自由,在一定程度上壓迫客戶快速成交。
那么我們可以有相對應的調整,做出以下的應對措施。
1、不急于定位顧客,他有可能接受過其它導購的專業知識普及工作,但是認識的程度還不知道,這時候就得要探測顧客對專業知識的了解程度和水平,或者干脆假定顧客是內行的。

在涉及到產品方面的專業介紹,一定要突出客觀性和中立角度,以我們的客觀中正,來襯托競爭對手導購員缺乏客觀理性的隨意揮發。
2、在給顧客推薦產品方面,我們要主動的推薦一些口碑好的產品,以滿足顧客的選購需求。什么是口碑好的?就是門店的主推款,顧客反饋效果不錯的。這樣一來,顧客就很容易去相信你所說的話和品牌。
3、考慮到競爭對手的導購員往往會逼迫顧客盡量當場決定下單,這時就要充分給顧客自由選擇的權利,主動請顧客多看看,貨比三家不吃虧,營造出寬松的交易環境,更讓顧客感受到自己作為上帝的自由選擇權利。謝謝關注孟思羅國際酒莊:http://www.monslor.com

 
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